A Orktus IA apoia o analista no diagnóstico e no suporte assistido. Chamados, filas e SLA se conectam ao inventário de dispositivos e à gestão financeira do atendimento.
Veja como o Orktus Service Desk conecta chamados, filas e histórico de atendimento. A apresentação mostra o contexto da equipe, apontamentos de tempo e sugestões da Orktus IA, com decisões revisadas pelo analista.
Service Desk / Orktus IA
Orktus IA ao lado
do analista.
Um suporte construído em conjunto. A Orktus IA analisa o problema, dá sugestões e realiza o atendimento de forma assistida, com o analista acompanhando cada etapa.
Analisa o problema
Considera o relato e o contexto do chamado para ajudar o analista a entender o que está acontecendo.
Sugere caminhos para resolver
Apresenta orientações e próximos passos para avaliação do analista.
Atua no suporte assistido
Participa da condução do atendimento em conjunto com o analista, que acompanha e orienta as ações.
O analista revisa as sugestões e acompanha as ações de suporte.
O contexto do chamado
ProblemaHistóricoInformações
Orktus IAVisão ilustrativa
Análise e sugestões para agir
A Orktus IA ajuda a entender o problema e a conduzir os próximos passos junto ao analista.
IA e analista, trabalhando juntos.
01 / O trabalho em contexto
Clareza em cada etapa.
A IA analisa o problema, sugere caminhos e atua no suporte de forma assistida, junto ao analista.
01
IA ao lado do analista
A Orktus IA analisa o problema e sugere caminhos para o suporte assistido. O analista revisa as orientações e conduz as ações.
02
Filas, prioridades e SLA
Organize chamados por fila, responsável e prioridade e acompanhe os prazos de SLA.
03
Histórico e apontamentos
Consulte as interações anteriores e registre o tempo dedicado ao atendimento, mantendo o histórico do trabalho.
04
Inventário de Dispositivos
Conheça os equipamentos de cada cliente, consulte hardware, software e último contato e vincule dispositivos aos chamados para apoiar o diagnóstico.
05
Gestão Financeira de Atendimento
Gerencie contratos, bancos de horas e consumo por cliente. Revise apontamentos e acompanhe fechamentos e valores liberados para faturamento dentro do Service Desk.
02 / A jornada
Orktus IA e analista. Suporte em sintonia.
01
Etapa 01 / 03
Receber
Registre a necessidade e organize o chamado na fila de atendimento.
Chamados e contexto reunidos para conduzir o atendimento.
02
Coordenação de atendimento
Visibilidade das filas, prioridades e responsabilidades.
03
Solicitantes
Uma jornada de atendimento com informações e histórico.
Dúvidas sobre o Orktus Service Desk
Como organizar os chamados de suporte?
A equipe registra a necessidade, organiza o chamado na fila de atendimento e acompanha prioridade, responsável e histórico até documentar a solução.
A inteligência artificial decide pelo analista?
A Orktus IA analisa o contexto e sugere caminhos para o atendimento. O analista revisa as sugestões e conduz as decisões; a IA oferece suporte assistido.
É possível registrar o tempo dos atendimentos?
Sim. O analista registra o tempo dedicado ao chamado, mantendo os apontamentos junto ao contexto e ao histórico de atendimento.
04 / Contratação
Uma proposta para a sua operação.
Converse com nossa equipe sobre o módulo, as necessidades da sua empresa e as condições de contratação.
